新闻中心News Center
作者／ 手哥 HANDBRO
-
2024 年 06 月 19 日美國聯邦貿易委員會 (FTC) 近期對 Adobe 提起訴訟，指控其違反消費者保護法，隱瞞訂閱取消費用並設計繁瑣的取消流程，使消費者在取消訂閱時遭受巨額費用和困難。Adobe 表示其訂閱條款透明且取消流程簡單，並計劃在法庭上為其商業行為辯護。
FTC 指控 Adobe 在其訂閱方案中未充分披露高額的提前終止費用 (ETF)，使消費者在取消訂閱時面臨巨額費用。這些費用有時可達數百美元，同時取消流程非常繁瑣，甚至在電話取消時也遇到各種阻礙。這種行為被認為損害了消費者的權益。
消費者在嘗試取消 Adobe 訂閱時，往往陷入無休止的取消流程循環中。即使能夠順利與客服人員聯繫，依然面臨中斷或額外費用等問題。這些問題導致大量用戶在社群媒體和商業改進局 (BBB) 提出投訴，反映取消訂閱的困難和高昂的隱性費用。
Adobe 這項容易造成消費者投訴的訂閱政策已經行之有年，在 2023 年初時，台灣一所大學副教授方信淵就在臉書上分享了《免費的最貴-看破惡劣的詐騙式試用訂閱》一文，面臨的就是同樣的狀況。當時官方表示將進行了解與改善，不過到了 2024 年中這個狀況並未改善，也是讓美國 FTC 不得不出手的原因。
▲ 剩餘 10 天的訂閱週期，取消還是得被加收 800 元費用FTC 的起訴書中提到 Adobe 利用網頁價格呈現的方式，誘導消費者訂閱包裝成月費的「年費方案」，但是在畫面中卻未提及任何有關年費計劃的中止費用，消費者也誤以為按月繳付就是完整費用。但實際狀況卻是如果在 14 天後取消訂閱方案，就要支付一筆「提前取消費用」，這筆費用大約是剩餘年度計劃費用的 50%。
▲ Adobe 透過畫面設計的方式，吸引消費者選擇購買「年費計劃」根據我們查閱 Adobe 現行的付款流程，在整個交易流程中，Adobe 把這筆費用藏在需要移動滑鼠到某個網頁元素上才看得到的地方。FTC 也根據聯邦貿易委員會法，起訴 Adobe 對消費者存在欺騙行為。
對此，Adobe 也發布公告表示其訂閱條款透明，取消流程簡單且靈活，並計劃在法庭上為其商業行為辯護。公司強調其提供的訂閱服務讓用戶能夠選擇最適合其需求和預算的計劃，並確保客戶獲得積極的使用體驗。
就 FTC 的立場，希望藉由訴訟推動 Adobe 在訂閱註冊時明確披露提前終止費用，並簡化取消流程，以保護消費者權益。不過 Adobe 似乎仍不打算做出退讓。
盤點 3 大 AI 內容識別技術: SynthID、C2PA、IPCT
AIAdobe 生成式 AI 創意工具 Firefly 正式推出！11/1 前免費使用
AI最新 AI 服務白名單申請總整理，你還缺什麼沒註冊？ (持續更新)
乘載青春記憶的 Flash 將在 2020 年劃下句點
教學用 Adobe Spark 設計出極具質感的旅遊故事分享網頁
影像編輯Photoshop 越做越簡單了，巨X電腦可以退我學費嗎? (拭淚)
專業修圖軟體 Adobe Lightroom iOS 版完全免費啦！
Android[限時優惠] 超強照片編輯 APP Aviary，登入 Adobe ID 解鎖全功能！(價值200美元)
影像編輯新版的 Adobe CC 2014 軟體的開啟畫面插畫
手哥 HANDBRO 硬是要學共同創辦人兼職打雜編輯，熱愛網路、熱愛 3C！腦袋是個不定時炸彈，隨時會炸出新玩意兒！如有開箱、評測或各種合作需求，請洽：contact@soft4fun.net。 YouTube 頻道：手哥科科 《手哥科科》YouTube 頻道 從電視的大螢幕到手機的小螢幕，要維持一致的顯示色彩也是不容易的事情，三星這個 Demo 讓大家知道它們做得到 #computex2026 00:22 HKC 在 #Computex 上推出的全球首款 83.4 吋 12K 超寬曲面螢幕，這款螢幕的寬度寬到兩邊都還要用支撐架來輔助穩定。但這個體驗真的相當讚，臨場感滿分。 00:19 不用一直盯小孩！SpotCam BabyCam Pro 實測：AI 偵測、5 吋螢幕、24 小時雲端錄影一次看 12:36 過年春節拍照手機空間不夠？ 用這招讓你不會錯失任何一個珍貴畫面！#pCloud 春節42折優惠 03:56 比架 NAS 還划算！pCloud 雲端硬碟，付一次費終身使用！雙11限定38折！ 05:58在我的瀏覽器中保存我的姓名，電子郵件和網站，以便下次評論。
新文章使用電子郵件通知我。
