[早安! 地球] 網友評價定生死 歐洲店家傷透腦筋

作者／ 特別企劃

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2014 年 08 月 06 日

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在這個人人想當老闆創業的年代，許多不同領域的店家儘管銷售領域不同，他們卻可能有同樣的心聲──「成也網友，敗也網友」。這是因為，現代人購物習慣已經與過去不同，人們往往會在掏荷包前上網搜尋評價，這也讓許多店家能瞬間因「網友熱推」爆紅，也可能在某天因為「網友踢爆」的輿論面臨歇業。

是否現代世界中，網友或部落客的個人意見能無限上綱？近期歐洲地區就針對網友評價祭出不同的辦法。

用搜尋引擎篩資訊的時代

對許多小型企業組織來說，他們的夢魘就是：一個很不爽的客人在部落格抒發他的糟糕經驗，結果其他潛在客人上網搜尋時都會看到這不爽的體驗。

過去的時候，報紙的編輯扮演訊息守門人的角色，他們會在發佈前檢查即將見報的評論內容，但隨著網路時代來臨，現在替大眾篩選評論意見的角色，換到了神祕的搜尋引擎上。

在網路世代中，部落客是否變得太重要？或我們可以說，在保證言論自由的網路世界裡面，企業組織的營利是否變得相對不重要？

如果，你去問問位在北愛爾蘭的一間鞋店老闆，那他會跟你說，他贊成前面那句話──部落客的評論過度重要了。

網路評價關係著店家與消費者接觸前的初次印象，國外也有許多案例可以參考。

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1. 許湘稘 2014 年 08 月 06 日 在 1:55 下午

   對，為了跳過地雷就要先做功課，肚子好餓，

   評論
2. eflyjason 2014 年 08 月 06 日 在 9:30 上午

   其實顧客去衡量企業還是算比較公正的～～

   評論

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